Beranda Cek Resi Layanan Kendala Tentang Kontak Karir Customer Service
CS J&T Express 24 Jam CS 24 Jam
Customer Service CS J&T 24 Jam Nonstop
CS Agent Respon Cepat
Konsultasi Gratis & Profesional
Lapor Kendala Prioritas
Cek Resi Bantuan Tracking

Form Pengaduan J&T Express Indonesia

Laporkan kendala pengiriman J&T Express Anda. Customer service J&T Express 24 jam siap membantu.

Form Pengaduan J&T Express

Isi data dengan lengkap agar CS J&T Express dapat memproses pengaduan Anda

Max 5MB (JPG, PNG, PDF) - File akan dikirim langsung ke Customer Service J&T Express, tidak tersimpan di server
Proteksi keamanan J&T aktif

Data Anda akan kami jaga kerahasiaannya. Pengaduan J&T Express akan langsung diterima tim customer service J&T Express.

Jenis Kendala J&T Express

Pilih jenis kendala J&T Express yang Anda alami untuk mendapatkan solusi yang tepat dari CS J&T Express

Paket J&T Belum Tiba

Estimasi pengiriman J&T telah lewat namun paket belum sampai

Sering Terjadi

Tracking J&T Tidak Update

Status pengiriman J&T Express tidak berubah lebih dari 24 jam

Sering Terjadi

Paket J&T Rusak

Paket J&T Express diterima dalam kondisi rusak atau kemasan sobek

Butuh Tindakan Cepat

Paket J&T Hilang

Paket J&T Express tidak ditemukan atau status menghilang

Butuh Tindakan Cepat

Gagal Kirim J&T

Pengiriman J&T Express gagal karena alamat tidak ditemukan

Sering Terjadi

Masalah COD J&T

Kendala pembayaran COD J&T Express atau pencairan dana

Butuh Tindakan Cepat

Kurir J&T Tidak Datang

Pickup J&T Express tidak datang sesuai jadwal yang dijanjikan

Sering Terjadi

Pengembalian Paket J&T

Paket J&T Express dikembalikan ke pengirim karena suatu alasan

Sering Terjadi

Status Penanganan Kendala J&T Express

Setelah melaporkan kendala J&T Express, berikut timeline penanganan yang akan CS J&T Express lakukan

1

Laporan J&T Diterima

CS J&T Express akan mengkonfirmasi penerimaan laporan Anda

0-30 menit
2

Verifikasi Data J&T

Tim J&T Express akan memverifikasi nomor resi dan data pengiriman

30 menit - 2 jam
3

Investigasi J&T

Tim operasional J&T Express akan melakukan investigasi di lapangan

2 - 24 jam
4

Solusi & Penyelesaian J&T

Hasil investigasi J&T Express dan solusi akan diinformasikan kepada Anda

1x24 jam

Pertanyaan Umum Seputar Kendala J&T Express

Apa yang harus dilakukan jika paket J&T Express belum tiba melebihi estimasi?

Segera laporkan melalui form pengaduan J&T Express di atas atau hubungi WhatsApp customer service J&T Express. Sertakan nomor resi J&T dan tanggal pemesanan.

Berapa lama proses klaim paket J&T Express rusak atau hilang?

Proses klaim paket J&T Express maksimal 14 hari kerja setelah semua dokumen lengkap diserahkan ke CS J&T Express.

Apakah ada kompensasi untuk keterlambatan pengiriman J&T Express?

Untuk layanan J&T Express 1 Hari, jika terjadi keterlambatan Anda berhak mendapatkan kompensasi berupa voucher pengiriman J&T Express.

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman J&T Express yang salah?

Segera hubungi customer service J&T Express sebelum paket J&T masuk ke proses sorting. CS J&T Express akan membantu perubahan alamat.

Apa yang harus dilakukan jika kurir J&T Express tidak datang untuk pickup?

Hubungi customer service J&T Express melalui WhatsApp atau call center J&T. Tim J&T Express akan mengirimkan kurir J&T pengganti.

Bagaimana prosedur klaim asuransi pengiriman J&T Express?

Klaim asuransi J&T Express dapat dilakukan dengan melengkapi dokumen: foto bukti kerusakan, copy resi J&T, dan bukti nilai barang.

Butuh Bantuan Cepat dari CS J&T Express?

Hubungi customer service J&T Express langsung melalui WhatsApp atau Call Center J&T 24 jam

Chat via WhatsApp CS J&T Telepon Call Center J&T

*Customer service J&T Express tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Lokasi Anda terdeteksi: Columbus - Tim customer service J&T Express akan memprioritaskan penanganan sesuai wilayah Anda